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RECLAMI

Modalità di segnalazione

ATCM ritiene che la manifestazione di insoddisfazione sia un momento particolarmente importante nei rapporti tra azienda e cliente. Il reclamo è un’azione critica del cliente, ma può dare indicazioni utili per realizzare un servizio migliore e più vicino alle aspettative di chi lo utilizza o lo vorrebbe utilizzare. Le modalità di inoltro possono avvenire tramite:

• posta: all’indirizzo ATCM S.p.A. 41100 Modena, Strada Sant’Anna, 210
• fax: 059 416850
• sito internet www.atcm.mo.it: compilando l’apposito modulo presente alla sezione reclami
• posta elettronica: segnalazioni@atcm.mo.it
• numero verde telefonico: 800 111 101
• modulo reclami: da compilare presso le biglietterie aziendali
• Comitato Utenti Via Razzaboni, 80 Modena tel. 335 7919194,
  posta elettronica: comitato.utentitplmo@katamail.com.
  sito web: www.comitatoutentitplmo.it.

ATCM si impegna ad evadere il 100% delle richieste scritte, dando priorità nella risposta a quelle inerenti problemi di sicurezza e di ambiente. Telefonicamente verranno fornite risposte brevi, per qualsiasi situazione, quando risulti possibile dare una risposta immediata. Per garantire un'attività di verifica dei fatti contestati si invita la clientela a segnalare ogni particolare utile ad identificare con precisione termini e circostanze dell'accaduto (data, ora, luogo, linea, direzione e numero sociale della vettura), per consentire ad ATCM S.p.A. di inoltrare la risposta è necessario indicare le proprie generalità ed il proprio recapito.

Modalità di Rimborso

Il rimborso potrà essere corrisposto in diverse modalità secondo i seguenti casi:

1. nel caso in cui si verifichi un ritardo imputabile ad ATCM S.p.A., nel servizio extraurbano automobilistico, pari o superiore a 30 minuti, sempre che non siano intervenuti servizi sostitutivi o altre corse in transito sulla linea interessata nel lasso di tempo considerato. In questo caso il cliente\utente, entro le 48 ore successive al verificarsi dell’evento, dovrà inoltrare una richiesta scritta alla Direzione in Strada Sant'Anna, 210 a Modena, allegando un valido biglietto di corsa semplice o la fotocopia della Carta valore o della Card di abbonamento. Dovranno, altresì, essere indicati nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico, località, giorno, orario e linea interessata dal disservizio. Non è previsto alcun rimborso qualora si verifichino disservizi dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio: calamità naturali, eventi atmosferici, interruzioni stradali causate da terzi, incidenti stradali, interruzioni di corrente elettrica, manifestazioni pubbliche);

2. nel caso in cui non venga effettuata in tutto o in parte l’ultima corsa giornaliera nel servizio urbano. Anche in questo caso il cliente\utente, entro le 48 ore successive al verificarsi dell’evento, dovrà inoltrare una richiesta scritta alla Direzione in Strada Sant'Anna, 210 a Modena, allegando un valido biglietto di corsa semplice oppure la fotocopia della Carta valore o della Card di abbonamento. Dovranno, altresì, essere indicati nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico, località, giorno, orario e linea interessata dal disservizio. Non è previsto alcun rimborso qualora si verifichino disservizi dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio: calamità naturali, eventi atmosferici, interruzioni stradali causate da terzi, incidenti stradali, interruzioni di corrente elettrica, manifestazioni pubbliche);

3. nel caso in cui il tempo di ricostruzione della Card di abbonamento superi i sette giorni solari decorrenti dal momento della consegna della stessa da parte del cliente\utente ad una biglietteria aziendale;

4. nel caso in cui ATCM non rispetti il termine di 30 giorni solari per rispondere ai reclami dei clienti\utenti.

Nei casi 3) e 4) il cliente, entro le 48 ore successive al verificarsi dell’evento, dovrà inoltrare una richiesta scritta alla Direzione dell’Azienda in Strada Sant’Anna n. 210 a Modena. Dovranno essere indicati nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico.
Il rimborso consisterà nel rilascio da parte di ATCM S.p.A., di una carta valore da € 5,00 per il servizio urbano e di due carte valore da € 5,00 cadauna per il servizio extraurbano, spendibili su tutti i servizi ATCM.
ATCM si impegna a rispondere alla richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla data di ricevimento.

Coperture assicurative

ATCM garantisce, tramite adeguata copertura assicurativa, il risarcimento dei danni a terzi e ai passeggeri trasportati derivanti dalla circolazione dei veicoli.
A tal fine ATCM ha stipulato le seguenti coperture assicurative:

• Responsabilità civile Auto (RC Auto), per la copertura del rischio responsabilità civile derivante dalla circolazione dei veicoli a motore;

• Responsabilità civile verso terzi (R.C.T.) per il risarcimento di danni involontariamente cagionati a terzi in relazione all’attività esercitata.

Se un passeggero trasportato subisce un danno alla persona dovrà indirizzare la richiesta di risarcimento alla Compagnia di assicurazione Allianz Ras - Viale Medaglie d’Oro 33, 41100 Modena (tel. 059/395477) – secondo le modalità previste dall’art. 148 D.lgs n. 209/2005.
In tutti gli altri casi, salvo deroghe specifiche previste dalla legge, il danneggiato dovrà inoltrare la richiesta di risarcimento danni alla propria Compagnia di assicurazione a norma del D.lgs n. 209/2005 e del DPR 254/2006 (indennizzo diretto).

Art 2, comma 461 - obbligo della Carta dei Servizi per tutti i servizi pubblici - contenuto nella Legge Finanziaria 2008 (Legge 24 Dicembre 2007, n. 244, pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 300 del 28 dicembre 2007).